España
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Maria Flórez
BOGOTÁ
Opinión sobre Curso de Organización de Estaciones de Servicio
Maria Flórez, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
Actualmente estoy manejando una estacion de servicio, y creo que entre mas conocimiento tenga sobre los temas es mejor. Se me hizo muy atractivo el precio, y para empezar los temas estaban acorde a mis necesidades
Maria Flórez, ¿qué has aprendido en el Curso online?
Me gusto que mandaran todo el material de aprendizaje, porque asi uno lo puee consultar cada que no se acuerde de algun tema, o necesite un concepto
Maria Flórez, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
Lo que mas se me quedo guardado fueron la cantidad de normas para los expendedores y para los administradores de la estacion de servicio que existen, tanto de cuidado personal, como global de la estacion, estar al tanto de todos los peligros a los cuales estan expuestos los empleados. y me dio la necesidad de seguir asegurando todo contra todo riesgo
Maria Flórez, ¿qué has echado en falta del Curso online?
Muy buena, siempre habia alguien pendiente para atender cualquier duda o inquietud que iba surgiendo
Iván E. T.
JAÉN
Opinión sobre Curso de Organización de Estaciones de Servicio
Me ha gustado este curso online, aunque echo de menos más material audiovisual sobre la organización de las estaciones de servicio.
Carlos R. G.
CÁCERES
Opinión sobre Curso de Organización de Estaciones de Servicio
Curso muy bueno que necesitaba para mi trabajo, me ha gustado poder hacerlo a mi ritmo y formarme de forma interesante para la venta en estaciones de servicio.
Catherine Q. L.
CÓRDOBA
Opinión sobre Curso de Organización de Estaciones de Servicio
Este curso ofrece unas bases muy buenas en relación a la aplicación de técnicas de venta y marketing en gasolineras.
Tomás P. E.
TOLEDO
Opinión sobre Curso de Organización de Estaciones de Servicio
Muy satisfecho de realizar este curso online, me ha parecido muy completo.
Azahara U. T.
SEVILLA
Opinión sobre Curso de Organización de Estaciones de Servicio
Curso muy completo y muy interesante, he disfrutado mucho con el contenido online.
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- Tareas referentes a la seguridad en las estaciones de servicios
- Tareas referentes a la imagen
- Tareas relacionadas con la atención al cliente
- Tareas periódicas
- El surtido en las tiendas de las estaciones de servicio
- La implantación
- El ambiente
- Marketing y publicidad
- La tienda y el vending
- El fast food o comida rápida en las estaciones de servicio
- Imagen del expendedor
- La imagen de la estación de servicio
- El cliente
- Los tipos de caracteres
- Observar al cliente
- Comunicarse con el cliente
- Las quejas y las reclamaciones
- Finalizar los encuentros con los clientes
- El encuentro
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Los empleados de gasolinera o empleados de estación de servicio, se encargan de vender gasolina, gasoil y otros productos y artículos de tienda, como comestibles, revistas o periódicos, etc. En algunas ocasiones este trabajo se da en pequeños quioscos, mientras que en otros pueden encontrarse en los edificios que se encuentran en la explanada de la estación de servicio.
Una parte fundamental de este trabajo es el trato con los clientes. En la mayoría de las gasolineras, el funcionamiento es por autoservicio. Los empleados miran una pantalla de ordenador la cantidad de combustible que se cargue en cada surtidor, pudiendo, en caso de ser necesario, detener el suministro de cualquier surtidor. Los empleados deben estar también atentos a los conductores que intenten irse sin pagar o a aquellos que traten de utilizar sus teléfonos móviles en la estación de servicio.
En el cobro, estos empleados deben aplicar todas las estrategias de venta y sistemas de puntos y fidelización que lleve la marca. Se encargarán de cobrar a los clientes, ofrecerles vales promocionales como regalos, millas aéreas, vender fichas para otros servicios de la estación como el tren de lavado, etc. Además, deben ser capaces de cobrar tanto en efectivo como en tarjeta de débito o de crédito.
En las estaciones de servicio asistido, su función es la de salir a la explanada para atender a los clientes y ayudarles con los surtidores. También se encargarán del cuidado de la zona del patio, la limpieza del surtidor, etc. En algunas estaciones tendrán el encargo de realizar inspecciones rutinarias de los equipos como los tubos utilizados para inflar los neumáticos o el equipo del tren de lavado.
El combustible es altamente inflamable, por lo que la seguridad es muy importante en este trabajo. Deben siempre tener en cuenta las normas de seguridad y seguir todas las instrucciones y protocolos de actuación. Siempre echar arena sobre la gasolina que se haya derramado. Además, durante las descargas de combustible suministrado, deben poner conos de tráfico alrededor de la cisterna. También deben verificar los medidores de combustible que tienen los tanques subterráneos.
Deben encargarse de la seguridad del dinero en estas instalaciones, pudiendo tener que hacer el recuento de caja al final de cada turno.
Por razones de seguridad, en caso de las gasolineras que abren por la noche, el empleado puede tener que atender a los clientes a través de una ventanilla. Puede encontrarse solo en el turno de noche en caso de las estaciones de servicio más pequeñas.
Por otro lado, en aquellas gasolineras que ofrecen un servicio asistido, el empleado puede tener que trabajar al aire libre frente a todo tipo de condiciones climáticas.
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